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海底捞危机公关高在哪里?

发布时间:2021-06-08 07:10:31 【美文美句】 0次浏览

摘要海底捞在“后厨现老鼠”事件后,立马承认报道属实,两门店停业,向顾客道歉。人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。真正的好公关就是,在处理危机

海底捞在“后厨现老鼠”事件后,立马承认报道属实,两门店停业,向顾客道歉。

人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。

真正的好公关就是,在处理危机的时候,不是千方百计的找各种借口和理由来掩饰错误,而是在第一时间自己先跳出来承认被发现的错误,并表示开始着手改正解决这个错误。

不得不承认,海底捞这个回应太牛逼了。

承认错误全面整改并不是亮点,亮点在于对涉事员工的处理那段。

不但没有直接开除了事,公司高层还直接承担责任。

比那些碰到事情就马上甩锅给员工的企业,实在不知要高到哪里去了。

标签:公关   美食

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